RESTOMALIN - Nos engagements
Restomalin accorde la plus grande importance à la qualité de ses services. Votre satisfaction et votre fidélité sont pour nous une récompense et restent une priorité au quotidien.
1- Un service client à votre écoute
Restomalin est très sensible à vos éventuelles suggestions ou réclamations. Pour entrer en contact avec nous, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.
- Vous pouvez demander à ce qu'on vous rappelle par téléphone (permanence de 11h30 à 14h00 et de 18h00 à 22h30).
Une enquête satisfaction vous est envoyée (1) 48h après chacune de vos commandes.
Quel que soit le moyen que vous avez choisi pour nous contacter, nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
2- Un grand choix de restaurants
Restomalin veille à vous proposer le plus vaste choix de spécialités culinaires sur chaque ville.
Si toutefois, vous constatiez un manque, un restaurant dans lequel vous avez l’habitude de commander et qui ne figure pas sur notre site, n’hésitez pas à nous en faire la suggestion.
3- Pas de surcoûts
Le fait de commander sur le site Restomalin n’engendre aucun surcoût.
Les prix des produits indiqués pour les différents restaurants sont identiques aux prix pratiqués dans le cas où vous feriez la démarche directement auprès du restaurateur.
4- Une livraison rapide
Sitôt votre commande passée, Restomalin la transmet au restaurant. Vous serez livré entre 30 et 45 minutes (2).
5- Des plats livrés chauds
Nos restaurateurs-partenaires s’engagent à livrer des plats chauds. Ils ont en général des caisses isotherme pour conserver la chaleur.
6- Responsabilité
Restomalin dégage toute responsabilité quant à l'usage ou au contenu des produits commandés sur son site.
Nous ne sommes qu’un intermédiaire entre vous et les restaurateurs.
Nous sommes par contre réactif fasse à une éventuelle insatisfaction de votre part, voir à un niveau d’insatisfaction général relevé auprès d’un de nos restaurateurs partenaire.
Dans ce cas précis, Restomalin s’engage à retirer le restaurant mis en cause.
(1): dans le cas où vous nous avez communiqué une adresse email lors de votre commande.
(2): Temps moyen constaté mais qui varie selon le facteur climatique, d’éventuels incidents lors de la livraison ou encore le niveau de saturation des restaurants partenaires.
